Uma noite para ampliar a visão, provocar novas ideias e lembrar que, no mundo dos negócios, ficar parado também é uma escolha. Assim foi a 5ª edição do Inovação & Negócios, promovida pela Aciu (Associação Comercial, Industrial e Agrícola de Umuarama) em parceria com o Sebrae. O evento aconteceu no Teatro Neiva Pavan Machado Garcia, na Unipar, em Umuarama, e reuniu empresários, associados, colaboradores, profissionais e lideranças do comércio, da indústria e do agronegócio da região.
Mais do que um encontro de palestras, o Inovação & Negócios teve, mais uma vez, o propósito de provocar quem empreende a olhar para o próprio negócio por novos ângulos. A programação foi construída a partir de temas diretamente ligados aos desafios enfrentados diariamente pelas empresas: pessoas, experiência do cliente, inovação, marketing, tecnologia, inteligência artificial, dados e resultados.
Na abertura, o gerente regional do Sebrae/PR, Wendel Gussoni, destacou a força da inovação e da colaboração entre empresas. Em meio ao excesso de informações, conquistar a atenção do consumidor se tornou uma tarefa que exige criatividade e compreensão sobre o que realmente importa para o público. "O que o cliente quer hoje não é só a entrega de um produto, mas ter uma experiência com a indústria, com os serviços, com a loja e com a rede", destaca o gerente regional do Sebrae, Wendel Gussoni. Ele reforçou ainda que as empresas não estão sozinhas nesse processo de transformação, já que Aciu, Sebrae e demais parceiros formam uma rede que ajuda a levar conhecimento e a criar condições para que os negócios avancem.
Na sequência, a presidente da Aciu, Carla Frasquette, destacou que a realização de uma iniciativa como o Inovação & Negócios só é possível por meio da união e da colaboração. Em sua fala, agradeceu aos parceiros, patrocinadores, à equipe do Sebrae, à diretoria, aos conselhos e aos colaboradores da entidade, ressaltando a importância de cada um na construção do evento. Ela também reconheceu a presença do público, destacando que, em um momento em que conquistar a atenção das pessoas e mobilizá-las para participar de experiências presenciais se tornou um desafio cada vez maior, estar ali representava uma demonstração de confiança no trabalho desenvolvido pela entidade e no propósito do evento. “Queremos entregar para Umuarama aquilo em que acreditamos: um atendimento diferenciado dentro das nossas empresas. Queremos trazer educação, queremos trazer tecnologia. É esse compromisso que nos motiva e que move toda a nossa diretoria”, ressaltou Carla, que também fez questão de reconhecer o legado deixado por cada gestão da Aciu, destacando que cada presidente contribuiu, à sua maneira, para construir uma história que segue sendo escrita coletivamente, sempre preservando a essência e o compromisso da entidade com o desenvolvimento empresarial de Umuarama.
As pessoas no centro do negócio
A programação uniu palestras e uma rodada de negócios apoiada por tecnologia, e as duas apresentações da noite convergiram para uma mesma ideia: por trás de qualquer estratégia, é o encantamento gerado pelas pessoas que faz a diferença. Fernando Peron, especialista em marketing, growth e inteligência artificial, apresentou a palestra "Marketing de Resultados", com uma abordagem prática sobre como transformar marketing em ferramenta de gestão, experimentação e geração de resultados. Peron ilustrou o poder da experiência do cliente contando a história do próprio negócio, o Lugar Nenhum, bar que comanda em Maceió (AL). Segundo o palestrante, cada detalhe do ambiente é pensado para criar memória e pontos de contato com o cliente: os garçons passam por treinamento de fotografia de celular, as mesas trazem frases e brincadeiras que os próprios clientes fotografam e compartilham nas redes sociais, e até pequenas parcerias, como uma com uma loja de bijuterias, ajudam a resolver imprevistos do dia a dia e a fazer o cliente permanecer no local. Para o palestrante, inovar não depende necessariamente de grandes investimentos, mas da capacidade de criar experiências capazes de encantar o cliente e fazê-lo lembrar do que viveu naquele lugar.
O conteúdo também passou por conceitos como emoção, sentidos, autenticidade, diferenciação, dados, tecnologia, inteligência artificial e humanização. Uma das provocações esteve na necessidade de deixar o achismo de lado e tomar decisões a partir de dados e métricas, com reflexões sobre como ferramentas de inteligência artificial podem acelerar processos, desde que utilizadas de maneira estratégica e com olhar humano. A ideia central ficou clara: marketing não é apenas fazer barulho, é entender pessoas, testar, medir, adaptar e construir experiências capazes de gerar resultados.
Na sequência, a noite marcou a apresentação do Aciu Negócios, nova ferramenta da entidade criada para aproximar empresários, fornecedores, produtos, serviços e oportunidades de negócio. Os participantes cadastraram o que vendem, o que compram e até interesses de compras futuras, e o sistema cruzou essas informações para gerar conexões automáticas entre quem oferece e quem procura uma solução. Ao todo, a ferramenta gerou mais de 400 conexões só na noite do evento, resultado que resume o propósito do Inovação & Negócios: gerar oportunidades concretas para quem empreende.
Para fechar a noite, Alexandre Slivnik, autor e palestrante especializado em atendimento e experiência do cliente, apresentou "O Poder da Atitude: como encantar clientes e multiplicar resultados". Com uma abordagem voltada ao comportamento, ao desenvolvimento humano e à experiência do cliente, Slivnik provocou o público a refletir sobre aquilo que faz uma empresa ser lembrada, defendendo que a atitude nasce de dentro para fora: primeiro nos colaboradores, que depois refletem esse comportamento para os clientes e para todos que os observam. Para ilustrar, citou o caso de uma colaboradora de um hospital do câncer em São Paulo cujo simples sorriso no atendimento se tornou uma experiência capaz de marcar e transformar a percepção de quem passa por ali.
A mensagem passou por um princípio essencial: entregar um produto ou serviço já não é suficiente. É preciso pensar em toda a jornada, nos detalhes, no atendimento e nas emoções que permanecem depois de uma interação com a marca. A experiência do cliente, nesse contexto, deixa de ser apenas uma etapa da venda e passa a fazer parte da identidade do negócio. A inspiração em referências internacionais de excelência no atendimento, incluindo experiências relacionadas à Disney, ajudou a mostrar como pequenos detalhes podem transformar uma relação comercial em uma experiência capaz de gerar conexão e encantamento. A palestra também reforçou o papel das pessoas: antes de pensar em processos, ferramentas ou tecnologia, existem atitudes que determinam a maneira como uma empresa se relaciona com seus clientes e com sua própria equipe. Das duas apresentações, ficou uma mensagem em comum: tecnologia, inteligência artificial, dados e processos são ferramentas importantes, mas nada substitui as pessoas e a atitude de quem está na ponta do atendimento.
Uma construção coletiva
Por trás de uma noite como essa existe uma grande rede de pessoas e empresas que acreditam que investir em conhecimento é também investir no desenvolvimento de Umuarama e região. Por isso, a Aciu faz um agradecimento especial a todos os patrocinadores e apoiadores da 5ª edição do Inovação & Negócios, que tornaram possível a realização de mais uma edição do projeto.
São patrocinadores Master a Universidade Paranaense (Unipar) e a Sicoob Arenito; patrocinadores Diamante o Shopping Palladium, a Cota Fácil, a Filato Bene e a Net Set; patrocinadores Ouro a AFA Sistemas, a Black Rigor, a Divino Malte, a FBF Capital Negócios Imobiliários, a Magic Limp, a Oceânica Alimentos, a Sorvetes Guri, a Quadra 1 e a Virtual Esportes; e a Levo Alimentos, como apoiadora. A Aciu agradece também a toda a equipe do Sebrae e aos demais parceiros que contribuíram para a realização do evento.
Cada empresa que esteve ao lado do projeto ajudou a transformar uma ideia em uma experiência que chegou a centenas de empresários e profissionais. E talvez esse seja um dos maiores legados da noite: lembrar que inovação não acontece de forma isolada. Ela nasce da troca, da coragem de experimentar, da disposição para aprender e da união de pessoas que acreditam que é possível fazer diferente.
O Inovação & Negócios termina, mas as ideias seguem com cada participante, nos negócios, nas equipes, no atendimento, nas estratégias e nas decisões que começam a ser tomadas a partir de agora. Porque conhecimento só se transforma quando sai do palco e ganha espaço na prática.